marketing cá nhân hóa

Marketing Automation có thật sự hiệu quả? Có chứ! Lợi ích lớn nhất khi đồng hành cùng các Marketing Automation Agency là tiết kiệm thời gian (74%), tăng sự tương tác của khách hàng (68%), nhiều cơ hội hơn và up-sell cũng dễ dàng hơn. Rõ ràng, Giải pháp Tự động hóa Marketing mang lại nhiều lợi ích hơn cho cả đội Marketing và đội Sales. Những người làm Marketing những hàng hóa nhạy cảm với thu nhập phải thường xuyên theo dõi những xu hướng trong thu nhập cá nhân, số tiền tiết kiệm và lãi suất. Nếu các chỉ số kinh tế có sự suy thoái tạm thời, thì những người làm Marketing có thể tiến hành những biện Xu hướng kiếm tiền online mới với hoa hồng hấp dẫn, các ưu đãi độc quyền chỉ có trên ứng dụng 4 BƯỚC KIẾM TIỀN AFFILIATE CÙNG ADPIA Bước 1 Đăng kí tài khoản Bước 2 Chọn chiến dịch & lấy link Bước 3 Chia sẻ link Bước 4 Nhận hoa hồng ĐĂNG KÝ HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ Đăng ký TẠI SAO BẠN NÊN CHỌN ADPIA? mà thực tế mục đích chính của bán hàng cá nhân là nhằm quảng bá, giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp tới người tiêu dùng,làm cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm của mình,tin cậy vào sản phẩm ấy dẫn đến hành động mua hàng và lòng trung thành với sản phẩm ấy tức là xây dựng danh tiếng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm từ đó mà … Ma 3 ngày - xây dựng hệ thống marketing tự động trong 3 ngày Tự động hoá tiếp thị (Marketing automation) : Tự động hoá tiếp thị là hợp lý hóa các hoạt động tiếp thị và bán hàng bằng cách thay thế các quy trình thủ công liên tục, lặp đi lặp lại bằng các giải pháp tự Forster Co Ax Single Stage Press In Stock. Marketing cá nhân hóa là gì? Lợi ích của Marketing cá nhân hóa? Những thách thức của Marketing cá nhân hóa? Những khó khăn và giải pháp khi cá nhân hóa Marketing?Như chúng ta đã biết hiện nay kinh tế phát triển công nghệ hiện đại cũng phát triển, đối với các hoạt động kinh doanh hiện nay một yếu tố góp phần tạo nên sự thành công đó là các hoạt động maketing hiện nay vì mục đích chính của maketing đó chính là mang lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Hiện nay xu hướng Marketing cá nhân hóa cũng rất phổ biến. Mục lục bài viết 1 1. Marketing cá nhân hóa là gì? 2 2. Lợi ích của marketing cá nhân hóa 3 3. Thách thức của maketting hóa 4 4. Những khó khăn và giải pháp khi cá nhân hóa Marketing Marketing cá nhân hóa trong tiếng Anh là Personalized marketing. Marketing cá nhân hóa còn được gọi là marketing 1-1one-to-one marketing. Khi nhắc tới marketing cá nhân hóa là hoạt động do các công ty tiến hành để cung cấp nội dung cá nhân cho người nhận qua việc thu thập, phân tích dữ liệu và sử dụng công nghệ tự động hóa hay chúng ta có thể hiểu về marketing cá nhân hóa là chiến lược marketing mà theo chiến lược này thì các công ty dựa trên các số liệu phân tích về nhân khẩu học, nền tảng và hành vi… như vậy nên để đưa ra thông điệp chọn lọc, cá nhân hóa tới từng khách hàng. Theo khái niệm này chúng ta thấy mục tiêu cuối cùng của cá nhân hoá là tương tác với khách hàng như một cá nhân riêng biệt. Tức là trên cùng một chiến dịch quảng cáo, sẽ có một thông điệp chung gửi đến tất cả khách hàng nhưng mỗi cá nhân sẽ nhận được từng nội dung và hình ảnh khác biệt. 2. Lợi ích của marketing cá nhân hóa – Cải thiện trải nghiệm của khách hàng Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi được cung cấp những trải nghiệm hay sản phẩm cá biệt, phù hợp với nhu cầu của từng người. Chúng ta thấy rằng đối với một chiến dịch cá nhân hoá sẽ mang lại hiệu quả bất ngờ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn. Giữa hàng loạt các thông tin quảng cáo tràn lan trên thị trường, một thông điệp được cá nhân hoá, đánh đúng nhu cầu của sẽ trở nên nổi bật, mang lại cảm giác hài lòng cho khách hàng của chúng ta. – Tăng doanh thu Bằng cách xác định và đưa ra kênh ưu tiên cho mỗi khách hàng, các công ty có thể tăng tỉ lệ hoàn vốn đầu tư ROI. Theo thống kê, những doanh nghiệp đã áp dụng chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm có doanh số trung bình cao hơn so với các doanh nghiệp không áp dụng tới 19%. – Tăng lòng trung thành với thương hiệu Các doanh nghiệp dành thời gian và nguồn lực để thực hiện các chiến lược marketing cá nhân hóa thành công sẽ tận dụng được lợi thế cạnh tranh về lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng. – Tạo ra sự nhất quán trên các kênh Người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu thông qua một số kênh, bao gồm email, phương tiện truyền thông xã hội, di động…, đôi khi là tất cả trong cùng một ngày. Vì lí do này, điều quan trọng là các thương hiệu phải tạo ra sự nhất quán trên các kênh khác nhau. Khi trải nghiệm trong cửa hàng phù hợp với trải nghiệm ứng dụng, thương hiệu của bạn sẽ ghi điểm trong mắt khách hàng. – Xây dựng mối quan hệ khách hàng Tức là với Marketing cá nhân có thể dễ dàng biến khách hàng của bạn từ lạ thành quen. như trên số liệu ta thấy chúng thu hút 40% người dùng thành khách hàng thân thiết. Bên cạnh đó con số nên lưu ý là tới 80% người mua hàng chỉ mua từ các thương hiệu có marketing cá nhân hóa tốt. Đây sẽ là cách vô cùng hiệu quả để góp phần xây dựng thương hiệu của bạn. Theo tâm lý chung thì phía người tiêu dùng luôn mong muốn các doanh nghiệp có thể tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm theo sở thích riêng của mình. Khi bạn cá nhân hóa thành công các chiến dịch marketing của mình, chúng ta không chỉ giúp thỏa mãn các khách hàng, tăng lòng trung thành với thương hiệu, mà còn có thể cải thiện lợi nhuận mang lại cho công ty. 3. Thách thức của maketting hóa – Tìm kiếm công nghệ phù hợp Những vấn đề đối với marketing cá nhân hóa đến từ công nghệ lỗi thời không phù hợp với thời đại số bên cạnh đó với một yếu tố quan trọng trong quá trình cá nhân hóa là thu thập dữ liệu và tự động hóa, cùng với đó là sự cần thiết phải có thuật toán thông minh. – Đáp ứng được yêu cầu về thời gian và nguồn lực Với vấn đề này khi phần mềm phù hợp là yêu cầu cần thiết để thực hiện quá trình cá nhân hóa, các công ty cũng cần một đội ngũ tận tụy. Không phải tất cả các công ty đều sẵn sàng dành thời gian và nguồn lực cho một chiến lược marketing cá nhân hóa thành công. – Tạo ra quan điểm khách hàng cá nhân Single Customer View-SCV Khi tìm kiếm các chủ đề phổ biến trên các kênh, các chuyên gia marketing có thể dựng lên một bức tranh tốt hơn về khách hàng cụ thể là họ thực sự là ai?. Bên canh dó theo các nghiên cứu cho thấy các nhà tiếp thị gặp khó khăn khi liên kết dữ liệu với hồ sơ khách hàng cá nhân. – Thực hiện phân khúc thông minh Phân khúc thông minh trên các kênh giúp cải thiện hiệu suất. Thật không may, nhiều nhà tiếp thị vẫn chật vật để vượt qua các phân khúc cơ bản. Trên thực tế, 85% thương hiệu thừa nhận chiến lược phân khúc của họ dựa trên các phân khúc rộng và phân cụm đơn giản. 4. Những khó khăn và giải pháp khi cá nhân hóa Marketing Như chúng tôi đã phân tích như trên ta có thể nhận thấy đối với chiến lược cá nhân hóa mang đến nhiều tiện ích. Bên cạnh đó, trong quá trình thực hiện, nhiều doanh nghiệp đang còn gặp khó khăn trong các vấn đề maketting hóa cụ thể như sau. Thứ nhất khi cá nhân hóa maketting họ chưa đầu tư thời gian và tài nguyên, Ngoài việc cần một phần mềm phù hợp để cá nhân hóa, các công ty cần có một đội ngũ chuyên viên chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, có rất ít doanh nghiệp bỏ ra thời gian và tài nguyên để đầu tư cho chiến lược marketing cá nhân hóa được hiệu quả và thành công. Thứ hai, Khi thực hiện cá nhân hóa maketting thì chưa tìm được công nghệ phù hợp, cụ thể có thể thấy đây là một trong những vấn đề lớn nhất cho việc cá nhân hóa marketing. Yếu tố then chốt của chiến lược marketing cá nhân hóa là việc thu thập dữ liệu và tự động hóa, từ đó áp dụng các thuật toán thông minh. Hiện nay có nhiều marketer gặp vấn đề trong việc tìm kiếm được một công cụ thu thập và xử lý dữ liệu để thiết lập tính cá nhân hóa cho từng đối tượng khách hàng. Khó khăn trong phân tích và xử lý dữ liệu khách hàng kém ở nội dung này chúng ta hiểu là khi thu thập được thông tin, các marketer sẽ biết được khách hàng mình đang muốn hướng tới là ai bằng cách liên kết các dữ liệu khách hàng gộp về thành một hệ thống. Bên cạnh đó các nhân viên marketing thường gặp khó khăn trong việc kết nối các loại data khách hàng lại với nhau. Theo đó chúng tôi cho rằng là những khó khăn cơ bản mà nhiều doanh nghiệp đang gặp phải khi thực hiện chiến lược cá nhân hóa. Như vậy theo những khó khăn cá nhân hóa maketting chúng tôi đưa ra cho bạn đọc một số giải pháp cụ thể như sau Giải pháp maketting theo phân khúc khách hàng , giải pháp này được xem là cách phổ biến và được nhiều người áp dụng nhất. Khi thu thập dữ liệu, bạn có thể lựa chọn và sắp xếp các đặc điểm của khách hàng dựa trên các tiêu chí cụ thể như sau + Data về nhân khẩu học + Mức độ chi tiêu + Độ ưu thích đối với sản phẩm + Xu hướng mua sản phẩm Như vậy chúng ta thấy ở giải pháp này còn tùy thuộc vào sự phân khúc ở từng giai đoạn như trên, để chúng ta có thể đưa xếp và ra các chiến lược phù hợp để chiến lược marketing được hiệu quả. Giải pháp thứ hai đó là makettinh dựa theo khách hàng tiềm năng cụ thể đây là một chiến lược tiếp thị cá nhân hóa nhằm mục đích trong việc cung cấp những nội dung phù hợp với khách hàng tiềm năng. Khách hàng sẽ gặp rất nhiều thắc mắc về sản phẩm. Thông qua khách hàng tiềm năng bạn sẽ chọn lọc ra một vấn đề phổ biến nhất để giải đáp và điều chỉnh các content cho phù hợp. Giải pháp maketting chân dung người mua chúng ta hiểu nội dung này là việc chúng ta sử dụng các thông tin, data mà bạn thu thập được để đối tượng hoá khách hàng mục tiêu. Và tiếp tục sử dụng các dữ liệu để khai thác và làm giàu chân dung khách hàng. Theo đó dựa trên mỗi loại content bạn cần định rõ đâu là khách hàng mục tiêu và cá nhân hóa content dành cho khách hàng mục tiêu đó. Việc đảm bảo các content với nội dung đầy đủ, đa dạng là yếu tố quan trọng để xây dựng chân dung người mua. Giải pháp maketing sau mua hàng cụ thể ở giải pháp này sau khi khách hàng đặt mua sản phẩm xong, bạn cần duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng để giữ chân được những khách hàng tiềm năng. Cũng như biết được thêm thông tin khách hàng hữu ích để phát triển chiến lược cá nhân hóa marketing được hiệu quả. Các nghiên cứu và khảo sát gần đây cho thấy rằng cá nhân hóa tác động tích cực đến hành vi mua hàng. 80% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng nếu doanh nghiệp tham gia vào hoạt động Marketing chứa yếu tố cá nhân hóa. Và một trong những phương tiện tốt nhất để gửi thông tin liên lạc được cá nhân hóa là qua email. Trong blog này, StringeeX sẽ chia sẻ một số nguyên tắc cơ bản về cá nhân hóa Email Marketing và các bước xây dựng chiến dịch này một cách tối ưu. Cá nhân hóa Email Marketing là quá trình làm cho mỗi email phù hợp hơn với một đối tượng cụ thể dựa trên dữ liệu như họ tên, nơi ở, độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi,... Điều này nhằm giải quyết các vấn đề cụ thể và gửi thông tin liên lạc có liên quan để thu được kết quả và mức độ tương tác tối đa cho từng người. Cá nhân hóa yêu cầu đưa ra quyết định đúng đắn ở mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng, điều đó đồng nghĩa với việc cung cấp đúng nội dung vào đúng thời điểm cho đúng đối tượng. Việc Email Marketing được cá nhân hóa liên quan đến khả năng sử dụng dữ liệu khách hàng có sẵn để gửi email theo ngữ cảnh ở mọi giai đoạn của hành trình mua hàng - gửi nội dung và ưu đãi có liên quan phù hợp với đối tượng. Ví dụ nếu biết ai đó đang muốn bán nhà, doanh nghiệp có thể gửi email chia sẻ lợi ích của việc thuê một đại lý bất động sản, người có thể hợp lý hóa toàn bộ quy trình. >>> Tham khảo thêm bài viết Mẫu kịch bản email marketing chào hàng hiệu quả 2. Tại sao cá nhân hóa Email Marketing lại quan trọng? Cá nhân hóa là rất quan trọng đối với các hoạt động Marketing qua Email bởi vì đối tượng mục tiêu rất muốn được quan tâm. Gửi email được cá nhân hóa và theo dõi các email đã gửi trước đây có thể Giúp doanh nghiệp nổi bật trong hộp thư đến của khách hàng với nội dung phù hợp và được nhắm mục tiêu cao. Làm cho email có nhiều khả năng được mở và theo dõi nhiều hơn, tăng mức độ tương tác với website và đồng thời tăng doanh số bán hàng. Tăng cường trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu hoặc doanh nghiệp bằng cách gửi đúng nội dung đến đúng người vào đúng thời điểm. Xây dựng lòng tin, đặc biệt nếu doanh nghiệp đang cung cấp loại sản phẩm hoặc dịch vụ giá cao. Ngay cả khi được cá nhân hóa, khách hàng cũng sẽ không phản hồi email ngay. Vì thế việc theo dõi phản hồi là điều rất cần thiết. Doanh nghiệp cần có những công cụ giúp theo dõi tính hiệu quả của chiến dịch Email Marketing. Tổng đài đa kênh Omni-channel contact center của StringeeX sẵn sàng hỗ trợ tương tác toàn diện, không chỉ trên email mà còn kết nối đến gọi thoại và video, chat, SMS, Facebook hay Zalo cùng một hệ giao diện. Điều này sẽ giúp đội ngũ nhân viên dễ dàng tương tác và xử lý phản hồi của khách hàng chỉ trên một phần mềm duy nhất. Để được tư vấn chi tiết về phần mềm, quý doanh nghiệp vui lòng đăng ký nhanh tại đây. 3. Các bước cá nhân hóa Email Marketing Nếu muốn bắt đầu cá nhân hóa Email Marketing của mình, doanh nghiệp cần biết các khái niệm cơ bản và một số chiến thuật nâng cao để thực hiện cá nhân hóa. Những điều này liên quan đến việc thêm một số thẻ cá nhân hóa 'tiêu chuẩn' để kích hoạt nội dung tối ưu. Hãy xem xét tất cả những điều chúng tôi liệt kê dưới đây Nội dung cơ bản Có ba phần doanh nghiệp dễ dàng tận dụng cá nhân hóa trong email của mình. Những vị trí này bao gồm Tên người gửi Dòng tiêu đề Văn bản xem trước Cá nhân hóa ở bước đầu tiên liên quan đến việc thêm thông tin một cách có chiến lược, chẳng hạn như tên của người liên hệ hoặc thuộc tính của họ. Doanh nghiệp có thể thêm vị trí, chức danh công việc, thành phố hoặc các yếu tố khác của khách hàng dựa trên dữ liệu doanh nghiệp thu thập được. Người gửi cho phép doanh nghiệp tự động hóa việc cá nhân hóa bằng cách sử dụng các trường và thẻ tùy chỉnh khi tạo chiến dịch email mới. Phân khúc tệp đối tượng Sau khi bạn thiết lập những điều cơ bản, bước tiếp theo là phân loại danh sách email thành các phân đoạn chuyên dụng. Phân khúc là một nhóm trong đối tượng tập hợp những người đăng ký có thuộc tính chung dưới một thẻ duy nhất. Ví dụ tất cả mọi người trong độ tuổi 25-30 là một phân khúc duy nhất. Doanh nghiệp cần phân khúc người đăng ký của mình để tạo email được cá nhân hóa và gửi ưu đãi/nội dung phù hợp cho họ. Phân khúc khách hàng là bước đầu tiên hướng tới cá nhân hóa Email Marketing cao cấp, vì nó sẽ cho phép doanh nghiệp tìm hiểu thêm về đối tượng của mình và sử dụng thông tin để phân loại những người có hành vi tương tự. Công ty có thể sử dụng dữ liệu từ một phân đoạn duy nhất để tạo trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc và gửi email được nhắm mục tiêu cao. Điều này tốt hơn một email tiêu chuẩn với tên của họ trong dòng chủ đề. Cá nhân hóa dựa trên các thuộc tính phân khúc cụ thể có thể làm cho hoạt động Marketing trở nên phù hợp hơn, dễ hiểu hơn và có khả năng chuyển đổi cao. Nâng cao chiến thuật cá nhân hóa Email Marketing Cá nhân hóa không chỉ dừng lại ở tên và một số thuộc tính cơ bản. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể mê hoặc khán giả của mình thông qua các chiến thuật cá nhân hóa nâng cao. Một số chiến lược nâng cao bao gồm sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa phức tạp thông qua email tự động hoặc nội dung động. Ví dụ gửi ưu đãi đặc biệt vài giờ sau khi khách hàng dừng lại ở việc bỏ sản phẩm vào giỏ hàng trên website; hoặc gửi lời nhắc một tuần trước khi nguồn sản phẩm của khách hàng sắp cạn kiệt. Các khả năng này là hoàn toàn vô tận. Tạm kết Giờ đây, doanh nghiệp đã có ý tưởng về giá trị mà việc cá nhân hóa Email Marketing và theo dõi chúng có thể củng cố thêm doanh thu của mình Tất cả những gì còn lại cần làm là bắt đầu tạo các chiến dịch email được cá nhân hóa để xem chiến thuật nào phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu doanh nghiệp hướng đến. Việc phân khúc khách hàng, cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và theo dõi kịp thời cần nỗ lực. Tuy nhiên, việc đầu tư thời gian và tiền bạc mà doanh nghiệp kiếm được hôm nay có thể nhanh chóng tăng doanh thu và đưa doanh nghiệp lên một tầm cao mới trong tương lai. Luôn sử dụng tên riêng của khách hàngQuảng cáo nhắm lại giỏ hàng bị quên lãngCá nhân hóa sản phẩmMarketing cá nhân hóa Personalized marketing hay còn được gọi là marketing 1-1 one-to-one marketing – là hành vi của các doanh nghiệp cung cấp nội dung cá nhân cho từng khách hàng hay từng nhóm khách hàng nhờ việc thu thập, phân tích dữ liệu và sử dụng công nghệ tự động hóa. Hay chúng ta có thể hiểu marketing cá nhân hóa là chiến lược marketing mà trong đó, các doanh nghiệp dựa trên các số liệu phân tích về nhân khẩu học, nền tảng và hành vi… để đưa ra thông điệp chọn lọc, cá nhân hóa tới từng khách mình tìm hiểu các bí quyết mà các cửa hàng SME vừa và nhỏ có thể áp dụng dễ dàng để làm Marketing cá nhân hóa thật hiệu quả nhé!Luôn sử dụng tên riêng của khách hàngĐây là một cách dễ áp dụng nhất và không hề tốn chi phí cho mọi quy mô doanh nghiệp muốn làm Marketing cá nhân tận dụng những thông tin mà cửa hàng bạn đã thu thập được, sau đó gửi tin nhắn, gửi email với lời chào thân thiện kèm tên riêng của khách hàng để mang tính cá nhân nên gửi tin hay email với lời xưng hô chung chung như anh/chị,… sẽ không giúp bạn đạt mục tiêu cá nhân nhỏ Bạn có thể sử dụng công cụ Chatbot để giúp bạn tự động hóa các tin nhắn trả lời khách hàng một cách cá nhân hóa này. Quảng cáo nhắm lại giỏ hàng bị quên lãngĐây là một tính năng rất hay mà bạn có thể thấy trên các sàn thương mại điện tử. Đây là một công cụ làm Marketing cá nhân hóa hiệu năng này cho phép việc hiển thị nhắc nhở cho người dùng trên các nền tảng khác như Facebook và Instagram các mục họ đã lãng quên và để lại trong giỏ hàng của thậm chí, bạn có thể gợi nhớ bằng tin nhắn với khách ngay trên sàn thương mại điện tử nhỏ Nếu bạn kinh doanh trên các sàn TMĐT hãy chọn tính năng Marketing này để có thể tiếp cận lại những khách hàng tiềm năng nhất của cửa hàng. Hoặc có thể tặng kèm thêm phần quà nhỏ hay khuyến mãi để thêm động lực mua hàng cho người nhân hóa sản phẩmĐây là một chiến lược được nhiều nhãn hàng thương hiệu nổi tiếng sử dụng. Chắc hẳn bạn vẫn nhớ về chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola vào năm 2014. Việc đặt tên người và những biểu thị cảm xúc trên các chai nước là một bước đi thành công của mang lại cảm giác rất phấn khích và thú vị cho người dùng khi sở hữu nó. Bạn nghĩ sao khi thấy một chai nước ngọt có ghi tên chính mình và cảm xúc hiện tại của mình?Khi bạn bắt đầu cá nhân hóa một sản phẩm, hãy đảm bảo sản phẩm đó được tùy chỉnh phù hợp để tiếp cận đúng phân khúc đối tượng mà không hạn nhỏ Khi bán sản phẩm, bạn có thể nghĩ cách tạo sự khách biệt cho sản phẩm mà khách hàng sở hữu để chiến lược cá nhân hóa tốt dụ như Ghi tên khách vào ly nước họ đặt, khắc tên riêng của khách vào sản phẩm họ mua, in tên của khách nên túi hay áo họ đặt, hoặc tặng những phần quà nhỏ có tên của khách,… Sẽ tạo một sự phấn kích và hài lòng của khách hàng sẻ của Lê Văn Viết Duy Ma Trận BCG Là Gì?Được tạo bởi Boston Consulting Group, ma trận Boston – còn được gọi là ma trận BCG hoặc ma trận tăng trưởng – cung cấp... Tại sao mỗi doanh nghiệp nói chung và marketer nói riêng đều phải biết về cá nhân hóa? "Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đang tương tác trên website, hiểu rõ mong muốn của khách hàng và đưa ra những thông điệp cá nhân hóa sẽ giúp tăng thêm 20% hiệu quả marketing" - Hiệp hội CDP Nếu bạn muốn vượt ngưỡng doanh thu trong kinh doanh trực tuyến , bạn sẽ cần phải chú trọng hơn đến việc phân tích hành vi người dùng. Khách hàng sẽ thích thú hơn khi nhận quảng cáo với thông điệp thân thiện như dành riêng cho họ như “Hôm nay trời rất đẹp để ra ngoài dạo chơi, bạn đừng quên dùng kem chống nắng nhé” hơn là một lời chào hàng trực tiếp “Mua kem chống nắng” Khách hàng mong đợi doanh nghiệp “hiểu” họ nhiều hơn. Đó chính là lý do tại sao marketing lại cần đến yếu tố tính các nhân hóa. Vậy cá nhân hóa là gì? Cá nhân hóa giúp ích gì? Trải nghiệm bài viết dưới đây để hiểu thêm về cá nhân hóa nhé!! Bản chất cá nhân hóa là gì? Cá nhân hóa bao gồm việc điều chỉnh một dịch vụ hoặc một sản phẩm để phù hợp với các cá nhân cụ thể, đôi khi được gắn với các nhóm hoặc phân khúc của các cá nhân. – Theo Wiki Cụ thể hơn Cá nhân hóa trong Marketing là gì? Nói một cách đơn giản, marketing cá nhân hóa như chính tên gọi của nó là chiến lược marketing mà trong đó, các công ty dựa trên các số liệu phân tích về nhân khẩu học, nền tảng và hành vi… để đưa ra thông điệp chọn lọc, cá nhân hóa tới từng khách hàng – Theo Wiki. Một vài ví dụ thành công điển hình thể hiện cá nhân hóa trong marketing đầu tiên phải kể đến trào lưu “Tự sướng với vỏ chai có tên mình” của Cocacola hay chiến thuật marketing cá nhân hóa của Amazon đã được website này ứng dụng từ lâu để đẩy mạnh doanh số bán hàng online,… – tham khảo tại Marketing Al. Cá nhân hóa có thực sự quan trọng đến vậy? Khảo sát các marketer ở nhiều lĩnh khác nhau và tổng hợp các đánh giá của họ về tầm quan trọng của cá nhân hóa trong marketing và tổng hợp được nội dung sau Cá nhân hóa giúp tối ưu chi phí quảng cáo Đến 85% marketer chia sẻ rằng những chiến dịch quảng cáo thường không đạt hiệu quả, những quảng cáo chạy trên các kênh không còn đáp ứng được nhu cầu. Chi phí cho những quảng cáo này rất lớn, nhưng hiệu quả lại kém. Chính vì vậy, họ luôn phải tìm kiếm một giải pháp để giải quyết vấn đề giảm thiểu chi phí này. Dự đoán sản phẩm khách hàng sẽ mua Chiến lược cá nhân hóa sẽ giúp bạn dự đoán được sản phẩm khách hàng sẽ mua dựa vào những hành vi họ tương tác trên website như – Thời gian họ dừng lại ở sản phẩm nào lâu nhất => chứng tỏ khách hàng của bạn quan tâm sản phẩm và đang gặp vấn đề mà sản phẩm có thể giải quyết được. Giả dụ khách hàng A vào website của bạn từ một nguồn quảng cáo google ads, facebook ads,.., khách hàng dừng tại máy lọc không khí 2 phút, khách xem chi tiết sản phẩm, giá bán scroll chuột 85%,.. từ những hành vi của khách hàng trên website bạn có thể phán đoán được mức độ quan tâm của vị khách A đến sản phẩm để tiếp tục triển khai chiến lược quảng cáo phù hợp cho riêng vị khách đó. Thu hút khách hàng tiềm năng Gần đây, một nghiên cứu chỉ ra rằng những website bán lẻ sử dụng chiến lược cá nhân hóa có doanh số trung bình cao hơn 19% so với những website khác. 64% số khách hàng mong muốn nhận được những gợi ý mang tính cá nhân hóa khi mua sắm trực tuyến. Đặc biệt, có đến 69% số người được hỏi cho biết sẵn lòng cung cấp thông tin về sở thích cá nhân của mình để nhận được gợi ý về những sản phẩm phù hợp Có thể nhận thấy không phải chỉ riêng người kinh doanh mong muốn hiểu khách hàng mà chính khách hàng cũng muốn nhà bán lẻ hiểu họ. Hiểu rõ trải nghiệm khách hàng Hiểu rõ trải nghiệm khách hàng sẽ biết cách cải thiện chính website của bạn và mang lại cho khách hàng những trải nghiệm thiết thực nhất. Những trải nghiệm đó có thể là nhận ưu đãi, khuyến mãi, thêm giỏ hàng, xem kinh nghiệm, nhận tư vấn, khách điền form mua hàng, khách bình luận, chat hỏi hay để lại thông tin liên hệ. Điều quan trọng nhất là phải theo sát được từng trải nghiệm của khách hàng để thấu hiểu thêm khách hàng của mình, từ đó đưa ra chiến lược marketing phù hợp. Một ví dụ cụ thể để bạn hiểu Khách hàng vừa thêm một sản phẩm kem trị mụn vào giỏ hàng, nhưng vì lý do nào đó, họ quyết định chuyển qua trang khác và có ý định tắt web đi, khi đó, màn hình sẽ hiện lên một thông báo khuyến mãi cho chính khách hàng đó. Bằng cách hiển thị thông báo như vậy, bạn có thể giữ chân khách hàng và thúc dục họ mua hàng của bạn để nhận ưu đãi. Đó chính là cá nhân hóa. Tất cả kết luận trên đã thể hiện một cách sắc nét nhất về tầm quan trọng của chiến lược cá nhân hóa. Nhưng việc thấu hiểu khách hàng không phải là điều dễ dàng gì, đó luôn là một bài toán khó. Mỗi khách hàng đều có những tư duy và hành động riêng biệt, nhưng khi mua sắm online họ đều lại có những hành vi tương tự nhau như truy cập web, click button, scroll chuột, xem sản phẩm, xem điểm bán, khách hàng rời web,… Tuy nhiên, bạn không cần quá lo lắng, bài toán khó nhằn này đã được giải bằng một công nghệ marketing toàn diện đang rất thịnh hành này. Đó là… Nền tảng cá nhân hóa & Marketing Automation của MePuzz. Đây là nền tảng sẽ giúp bạn thấu hiểu khách hàng, cá nhân hóa từng khách hàng một cách hiệu quả nhất. Nền tảng này không những thấu hiểu mọi ngóc ngách trên website của bạn mà còn thấu hiểu hết những hành vi của khách hàng khi vào web. Thật tuyệt đúng không? Không cần đi đâu xa, không cần quá phức tạp, chỉ với một nền tảng đặc biệt bạn đã tóm gọn được mọi thứ trong lòng bàn tay mình. Nền tảng này thấu hiểu mong muốn sâu nhất bên trong khách hàng để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng, khách hàng thành khách hàng trung thành, đẩy lại nền tảng Google Ads, Facebook Ads để chạy quảng cáo hiệu quả hơn. Công nghệ này sẽ giúp bạn rất nhiều trong việc đưa ra các chiến lược marketing hóa một cách cụ thể nhất và hiệu quả nhất. Hãy bán cho khách hàng hy vọng của họ, khách hàng sẽ trả lại cho bạn sự trung thành. MePuzz – Nền tảng Cá nhân hóa & Marketing Automation Chúng tôi giúp các nhà Marketing thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp với nền tảng cá nhân hóa mọi tương tác của khách hàng. Phân tích hành vi người dùng trên các trang Web, cung cấp hành trình khách hàng trải nghiệm nhất quán, tối ưu hóa mọi điểm tiếp xúc theo thời gian thực. Hãy thấu thiểu khách hàng và có cho mình chiến dịch marketing hiệu quả nhất nhé!!! Thiện Mỹ Personalized marketing hay cá nhân hóa các hoạt động marketing là chiến lược tiếp cận và chăm sóc khách hàng tiềm năng thông qua ứng dụng công nghệ số vào lắng nghe, hiểu thấu những trăn trở của đối tượng hướng tới. Trước những đòi hỏi ngày càng cao trong trải nghiệm khách hàng sau đại dịch, đây cũng là xu hướng tất yếu của những doanh nghiệp hoạt động trên môi trường số! Personalized marketing không phải là khái niệm mới Cá nhân hóa hoạt động marketing là ý tưởng bắt nguồn từ rất lâu trong quá khứ, đặc biệt là trước sự lên ngôi của các trang thương mại điện tử. Hàng loạt các thuật toán được phát triển để truy xuất’ và lần theo’ lịch sử mua sắm của người tiêu dùng từ đó lọc ra những thông tin hữu ích về sở thích cá nhân, thái độ, thậm chí đo lường khả năng mua hàng của họ. Lấy các ông lớn như Amazon làm ví dụ, sở hữu một gia tài’ khổng lồ về dữ liệu người dùng, trang TMĐT này hoàn toàn có thể tìm ra những khuôn mẫu chung và dự đoán ai sẽ là khách hàng tiềm năng cho những sản phẩm tương tự hoặc ưu đãi ra sao sẽ là miếng mồi’ thu hút khách hàng. Một số hoạt động cá nhân hóa dễ thấy nhất đó là Gợi ý những sản phẩm khách hàng đang quan tâm/ hoặc sản phẩm tương tự khi họ vừa ghé lại websiteNhững chiến dịch remarketing với sản phẩm quảng cáo được tự động chọn lọc dựa trên lịch sử và xu hướng tìm kiếm của khách hàng dễ thấy nhất là TikiXa hơn, đó là những thông điệp được tùy chỉnh sau mỗi lần khách hàng quay lại website và xem cùng một món hàng. Chẳng hạn “bạn có vẻ đang quan tâm đến sản phẩm A, chúng tôi có thể hỗ trợ tư vấn ngay lúc này không?” Phân tích dữ liệu, kiểm chứng các động lực mua sắm – không giới hạn ở thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, tuổi tác, giới tính mà cả những yếu tố khác như độ giãn’ trong các khoản chi như mức giá tần suất – để tính toán khả năng mua hàng của một đối tượng vốn là công việc đòi hỏi khá cao về nguồn lực nội bộ. Tuy nhiên cùng với sự phát triển của các công cụ hỗ trợ trên nền tảng số như CRM, cá nhân hóa không còn là sân chơi riêng của những gã khổng lồ! Và trong thời kỳ trải nghiệm khách hàng ngày càng được đề cao, thiếu khả năng cá nhân hóa trong chiến lược tiếp cận sẽ khiến doanh nghiệp mất đi lợi thế cạnh tranh trước sức ép ngày càng lớn từ những thương hiệu đang tận dụng tốt xu thế này! 2 gợi ý giúp cá nhân hóa hoạt động marketing và nâng cao hiệu quả kinh doanh Để cá nhân hóa hoạt động marketing doanh nghiệp cần bắt đầu từ 2 yếu tố dữ liệu và nội dung. Đây cũng là 2 yếu tố nền tảng mà Digit Matter thường nhắc đến trong Inbound marketing – phương pháp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên môi trường số. Nếu bạn là dân marketing, tìm hiểu thêm về inbound marketing sẽ giúp bạn có góc nhìn tổng quát làm thế nào để mang đến những trải nghiệm cá nhân hóa như thể tương tác 11 nhưng với quy mô hàng trăm, ngàn người. Ở góc nhìn của cấp quản lý, có 3 bước để doanh nghiệp biến dữ liệu thành điểm tựa tăng trưởng Bước 1 – Dựa vào nguồn dữ liệu nội bộ Với những doanh nghiệp tầm trung hay B2B, việc đầu tiên doanh nghiệp nên làm là tập trung lưu giữ, chọn lọc và phân tích từ nguồn dữ liệu sẵn có như thông tin khách hàng, thông tin về hành vi, lịch sử tương tác để dự đoán thiên hướng chi tiêu của 2 – Sử dụng các kỹ thuật phân tích data để tìm ra insight hữu ích chẳng hạn như ứng dụng data mining, machine learning để đo lường những chỉ số như customer lifetime value, khả năng upsell hay thời điểm thích hợp để tiếp 3 – Sử dụng nguồn dữ liệu ngoài để hoàn thiện chân dung khách hàng nếu điều kiện cho phép – chẳng hạn như doanh nghiệp làm trong lĩnh vực năng lượng mặt trời có thể sẽ quan tâm đến thông tin nhân khẩu học hay loại hình nhà ở của đối tượng mục tiêu để xác định đâu là đối tượng nên gửi ưu đãi tới. Và quá trình này sẽ lặp đi lặp lại không ngừng để theo kịp những thay đổi của thời đại và không ngừng hoàn thiện bản khắc họa về đối tượng mục tiêu. Dưới đây là 2 gợi ý giúp doanh nghiệp đánh giá và định hướng lại cho chiến lược personalized marketing! 1. Bắt đầu từ dữ liệu đúng’ thay vì thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt Các đề tài nghiên cứu đều bắt đầu từ một giả thiết và chúng ta đi tìm dữ liệu để chứng minh. Tương tự trong kinh doanh, đâu là dữ liệu cần được chú trọng tìm kiếm? Không phải mọi dữ liệu đều mang lại giá trị tương đương. Việc xác định đâu là những dữ liệu thiết yếu ngay trước khi bắt đầu triển khai thu thập sẽ giúp doanh nghiệp tránh được những vòng vèo’ không hiệu quả trong thời gian dài. Vậy khi nào thì một dữ liệu được đánh giá là hữu ích? Điều đó phụ thuộc vào đề bài đặt ra ban đầu doanh nghiệp muốn trả lời hay chứng minh điều gì – chẳng hạn voucher ưu đãi giá trị cao hay thấp sẽ kích thích khách hàng chi nhiều hơn! Xác định đúng dữ liệu cần tìm sẽ là nền tảng cho các chiến lược cá nhân hóa nhưng đồng thời cũng gây ra nhiều thách thức như “làm thế nào để kết nối dữ liệu đến từ nhiều nguồn khác nhau”. Điều này đặc biệt khó khăn khi hành vi, điểm chạm của khách hàng ngày càng phức tạp trong thời đại số! Làm thế nào để loại bỏ những dữ liệu thiếu đồng bộ’ và lấp đầy khoảng trống trong thông tin để tìm ra insight giúp mang đến những nội dung/ thông điệp có tính cá nhân cao là một trong những mối quan tâm thường thấy của doanh nghiệp. Theo khảo sát, 67% doanh nghiệp thường gặp vấn đề trong việc tìm ra công cụ, hệ thống có khả năng đấu nối dữ liệu từ các nền tảng trực tuyến để tạo nên bức tranh tổng thể về đối tượng mục tiêu. Cùng với sự phát triển của các phần mềm, thuật toán, đôi lúc bài toán khó có thể được giải đáp thông qua các hệ thống CRM hiện đại cùng sự tư vấn từ đơn vị chuyên môn. Đa phần các hệ thống đều tích hợp công thức, thuật toán với sự hỗ trợ của machine learning để phục vụ tối ưu cho việc xử lý thông tin và tránh tình trạng sa đà vào các dữ liệu vô thưởng vô phạt’. Tất nhiên, độ tự do của doanh nghiệp trong việc tùy chỉnh thuật toán cũng khá cao, Với sự hỗ trợ từ các agency chuyên môn, bạn có thể tinh chỉnh lại hệ thống sao cho mang lại hiệu quả tối ưu nhất. Thế nhưng thỉnh thoảng doanh nghiệp có thể cân nhắc liệu mình có đang ôm đồm quá nhiều dữ liệu hay không? Để tìm ra những thông tin có giá trị, không phải càng thu thập càng nhiều thông tin càng tốt. Thay vì cố gắng có cái nhìn toàn diện về 1 ai đó từ thông tin cơ bản đến nhà ở đâu, đi xe gì…, cố gắng hiểu sâu nhất một vài góc độ nhiều lúc đã đủ để thay đổi cuộc chơi. 2. Xác định đâu là yếu tố kích hoạt’ nhu cầu khách hàng. Có cách tiếp cận đúng với từng khách hàng vào thời điểm thích hợp nhất là chìa khóa thành công trong kích hoạt giao dịch. Muốn vậy, doanh nghiệp cần xác định và từ từ thử nghiệm để tìm ra đâu là thời điểm thích hợp nhất để xuất hiện trong tầm mắt’ khách hàng- ví dụ như – thông qua hiển thị form tư vấn khi họ mới vào website, đang tìm kiếm thông tin trên Google, vào mục FAQs hay khi đang coi sản phẩm… Thực tế khách hàng để lại khá nhiều dấu chân’ trên các nền tảng số mà nếu tình ý cũng như thiết lập đầy đủ hệ thống tracking, doanh nghiệp có thể coi đó là những gợi ý để cá nhân hóa hoạt động marketing hay lời chào hàng. Cách tốt nhất để bắt đầu là hãy men theo hành trình mua sắm của họ customer journey, cân nhắc về những điểm chạm tương ứng cũng như động lực của họ để đưa cá nhân hóa phương thức tiếp cận cho từng nhóm đối tượng mục tiêu. Trong các bài trước, Digit Matter có chia sẻ về 2 mô hình customer journey mà doanh nghiệp có thế tham khảo Phiên bản customer journey cơ bảnPhiên bản customer journey phức tạp trong thời đại trải nghiệm khách hàng Dựa vào những dữ liệu nêu trên doanh nghiệp có thể thử nghiệm một vài kịch bản tương tác cũng như cách ứng đối dựa trên phản hồi của khách hàng. Và làm thế nào để quá trình testing hiệu quả nhất, bên cận các hệ thống số doanh nghiệp sẽ cần đến sự hỗ trợ từ các chuyên gia digital marketing! Là agency với nền tảng mạnh về digital performance marketing và hệ thống quản trị dữ liệu khách hàng, Digit Matter là digital agency chuyên hỗ trợ thiết lập và tùy chỉnh các hệ thống CRM theo nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp đồng thời triển khai các hoạt động testing để đảm bảo tính hiệu quả của hệ thống trong marketing, sales và chăm sóc khách hàng! Đặt hẹn ngay để được Digit Matter hỗ trợ tư vấn về chiến lược personalized marketing cũng như dùng thử các hệ thống CRM

marketing cá nhân hóa